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前置性服务保障广大热用户舒适温暖过冬

发布时间:2021-10-22 14:06:29

供热初期,为确保广大热用户尽享舒适温暖,阳光热力集团细化供热服务措施,在开栓伊始主动开展前置性服务和常态化的访民问暖工作,入户走访测温,上门排查情况,及时处理和解决用热问题,特别是高度关注辖区内的工企单位、养老院、学校、幼儿园等特殊群体用热单位室温情况,主动上门征求意见、了解情况,开展排除气塞、清掏暖气、冲洗管道等各项便民服务行动,全力以赴把供热服务工作做深、做细、做实,为本采暖期顺利开局奠定坚实基础,让广大热用户屋暖心更暖。

随着室外气温的下降,阳光热力集团万吉热力公司董事长、总经理段鹏昊带领公司领导班子成员及所属各供热站相关工作人员深入辖区,针对辖区所属的中小学校等重点关注区域进行了走访,在对青云小学的走访中发现有些暖气出现上冷下热的情况,工作人员经过一上午的检查维修工作,对所有采暖系统进行检查排气,对由于气塞、循环不畅等原因导致不热的散热器进行现场冲洗、排气处理,及时解决了用热问题。 10月21日,青云小学后勤处主任白少辉送来了一面写有“情系师生 温暖校园”的锦旗,他说:“阳光热力一直把广大师生的冷暖记在心上,每年都十分关注学校的供热情况,确保学校的孩子、教职员工都能在温暖舒适的环境中学习、工作,我代表全体教职员工和学生们向你们表示衷心的感谢!”

10月17日、18日,阳光热力集团万佳供暖公司总经理丁兆辉带领公司领导班子成员及所属各供热站相关工作人员深入龙沙小学、市特殊教育学校、第一幼儿园进行走访,实地查看供热效果,现场解决用热问题。

在市特殊教育学校,经过与校长杨丽媛深入沟通获悉,特教学校实行寄宿制办学,因为疫情防控原因,学校实行全封闭管理,所有学生的衣食住行都在校园。万佳供暖公司工作人员在校方相关负责人的陪同下走进宿舍、办公及教学场所,仔细查看供热设施,现场了解供热情况,详细询问在往年冬季供热运行期间供热设施是否存在实际供热问题,并向用热单位发放了供热服务联系卡,宣传讲解用热知识,现场解决气塞、气堵等相关问题。

在对龙沙小学、市第一幼儿园进行走访时,工作人员对于学校和幼儿园内采暖系统、散热器等进行全面检查,并现场解决用热问题。对于万佳供暖公司这种主动服务的方式,市第一幼儿园孙主任大加称赞:“你们走进校园主动服务,现场帮助解决供暖问题,让孩子们能在一个更加舒适的温度里学习和生活,大家可以脱去厚衣轻装上阵在教室里开展各类活动,这样更加有助于孩子们健康的成长。真心感谢阳光热力,你们真是温暖的守护者!”

阳光热力集团不断提升供热质量,加大巡查巡检力度,主动开展前置性服务,与辖区内广大热用户建立起长效的用热问题处置联系机制,加强沟通,增进了解,认真倾听意见与建议,通过主动走访、前置服务方式,及时发现问题、解决问题,实现精准化、精细化管理,不断提高服务水平,以创新的服务举措切实提高了用户满意度。